Dasar Waranti

Terima kasih kerana memilih untuk membeli produk tenaga solar Anern.

Bagi melindungi hak sah anda dan menjamin pengalaman pelanggan yang boleh diharapkan, Anern telah melaksanakan sistem waranti yang jelas dan adil: Polisi ini mentakrifkan apa yang layak untuk waranti, apa yang dilindungi, apa yang disediakan oleh perkhidmatan dan apa tanggungjawab logistik, dan ia dibentuk berdasarkan ciri-ciri produk serta senario aplikasi praktikal.

1. Kelayakan Waranti

1.1 Produk yang Berkenaan

Waranti ini terpakai kepada semua produk yang dijual di bawah jenama Anern melalui saluran jualan yang diluluskan, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Panel solar

• Bateri litium (bateri berdiri, bateri rak) dan siri berkaitan

• Inverter (luar grid, hibrid, frekuensi rendah, dsb.)

• Lampu jalan solar (jenis gabungan) Lampu jalan solar (jenis berasingan)

• Sistem penyimpanan tenaga

• Aksesori dan komponen berkaitan

1.2 Pelanggan yang Layak

Liputan waranti hanya untuk orang pertama yang membeli item tersebut, dan apabila anda memberikannya kepada orang lain, mereka tidak mendapat waranti.

1.3 Bukti Pembelian

Untuk meminta perkhidmatan waranti, seseorang perlu memberikan:

• Invois, pengesahan pesanan, atau rekod transaksi sebagai bukti pembelian yang sah.

• Nombor siri produk (S/N)

Dokumen-dokumen ini perlu ditunjukkan untuk mengesahkan tarikh pembelian dan maklumat produk.

1.4 Tarikh Mula Waranti

Tempoh waranti bermula dari masa pembeli asal memperoleh produk tersebut.

Tempoh waranti berbeza mengikut kategori produk, dan perjanjian wujud berdasarkan kontrak.

2. Tempoh & Liputan Waranti

2.1 Hayat produk dan tempoh waranti

• Panel Suria

  Jaminan prestasi output kuasa selama 25 tahun

  Waranti produk selama 15 tahun

• Bateri litium (termasuk bateri ESS)

  Jangka hayat dijangka 8-10 tahun

  Waranti 5 tahun

• Penyongsang (siri on-grid/hibrid/frekuensi rendah)

  Jangka hayat dijangka 8-10 tahun

  1~5 Tahun semasa waranti(bergantung pada model)

• Lampu Jalan Suria(bersepadu/berasingan)

  Jangka hayat dijangka 10 tahun

  Waranti 3-5 tahun

• Aksesori(penyumbang,kabel,bahagian pemasangan,dsb.)

  Jangka hayat dijangka 8-10 tahun

  Waranti 3-5 tahun

Tempoh waranti sebenar bergantung pada model produk sebenar dan kontrak yang berkaitan.

2.2 Liputan Perkhidmatan Waranti

Tempoh Waranti: Untuk produk yang rosak akibat kecacatan bahan, kecacatan pembuatan atau isu bukan waranti dalam keadaan biasa, Anern akan menyediakan salah satu perkhidmatan ini secara percuma berdasarkan penilaian teknikal kami:

• Pembaikan produk yang rosak

• Penggantian komponen yang rosak

• Jika penggantian diperlukan, gantikan sepenuhnya.

Liputan tambahan termasuk:

• Menyelesaikan masalah dan membaiki masalah dari jauh, mendiagnosis kerosakan dari jauh

• Konsultasi teknikal dan bimbingan operasi

Bagi bahagian atau produk yang diganti, tempoh sah produk asal masih kekal sah.

Bagi produk tersuai OEM / ODM, terma jaminan dan skop perkhidmatan adalah mematuhi sepenuhnya terma dan syarat seperti dalam kontrak.

3. Proses Permohonan Jaminan

(1) Sebaik sahaja anda menghadapi masalah produk, sila hubungi Anern dengan menggunakan saluran selepas jualan di laman web rasmi, mel rasmi, atau menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan. Berikan butiran termasuk model produk, nombor siri, maklumat pembelian, dan penerangan kerosakan.

(2) Seperti yang dipandu oleh wakil perkhidmatan yang bertanggungjawab, serahkan bahan yang diperlukan termasuk gambar atau video yang jelas, serta beberapa kod ralat untuk membantu diagnosis kerosakan yang tepat.

(3) Selepas penilaian teknikal telah mengesahkan kelayakan untuk jaminan, Anern akan memaklumkan kepada anda alamat khusus untuk pembaikan dan arahan tentang cara menghantarnya.

(4) Selepas menerima barang yang rosak, pemeriksaan dan pembaikan biasanya akan diselesaikan dalam masa 7-15 hari bekerja. Untuk masalah yang lebih rumit, ia mungkin mengambil masa yang lebih lama juga. Setelah selesai, ia akan dihantar kembali kepada anda dengan segera.

4. Pengecualian Waranti

Anern berhak untuk menolak perkhidmatan bagi penafian waranti.

• Produk telah diubah dan dibuka; Ia telah dibaiki tanpa kebenaran:

• Ia bukan disebabkan oleh kecacatan pembuatan atau kualiti bahan atau reka bentuk teknikal.

• Produk tidak berada dalam apa yang dinyatakan sebagai waranti.

• Produk tidak dibuat atau dibekalkan oleh Anern

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Polisi Waranti ini atau perlu mengemukakan permintaan perkhidmatan waranti, sila hubungi sokongan rasmi Anern. Kami akan menyediakan perkhidmatan profesional yang cekap dan terbuka sepanjang keseluruhan kitaran hayat produk.